Conditions de réservation

Ces conditions s’appliquent à toute réservation effectuée sur staybycamille.com auprès de STAY BY CAMILLE, SAS immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 939 997 474 (ci-après « nous »). En réservant, vous les acceptez.

1. Les logements

Nous louons des meublés de tourisme pour de courts séjours. Chaque page de logement indique sa capacité, ses équipements, ses horaires d’arrivée et de départ et ses règles. Le nombre de voyageurs ne peut pas dépasser la capacité indiquée ; un bébé compte comme un voyageur.

2. Réservation

Vous réservez en ligne en choisissant le logement, les dates et le nombre de voyageurs. Le prix total vous est présenté avant le paiement. La réservation est ferme dès le paiement du premier versement, et vous recevez une confirmation par e-mail.

3. Prix

Le prix total comprend le loyer, les frais de ménage et la taxe de séjour, dont le montant est fixé par la commune. Il est indiqué en euros avant le paiement. Les prix « à partir de » affichés sur le site sont des prix par nuit, hors frais de ménage et taxe de séjour.

4. Paiement

• Vous réglez 30 % du prix total à la réservation, par carte.
• Le solde est prélevé automatiquement sur la même carte à la date indiquée dans votre confirmation, avant votre arrivée.
• Si la réservation est faite peu de temps avant l’arrivée, la totalité est réglée à la réservation.
• Les sommes versées à la réservation constituent un acompte, et non des arrhes.
• Si le prélèvement du solde échoue, nous vous contactons pour le régler. Sans paiement avant l’arrivée, la réservation peut être annulée dans les conditions de l’article 6.

Les paiements sont traités par Stripe : nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte.

5. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date déterminée. Les annulations suivent l’article 6.

6. Annulation par le voyageur

Pour annuler, écrivez-nous à contact@staybycamille.com. La date de réception de votre message détermine le remboursement :

• plus de 30 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral des sommes versées ;
• entre 30 et 7 jours avant la date d’arrivée : l’acompte de 30 % versé à la réservation est conservé, et le solde, s’il a déjà été prélevé, est remboursé ;
• moins de 7 jours avant la date d’arrivée, ou absence de présentation : aucun remboursement.

La taxe de séjour est remboursée intégralement dans tous les cas. Un séjour écourté ne donne pas lieu à remboursement. Les remboursements sont faits sur la carte utilisée pour la réservation, dans un délai de 14 jours.

7. Annulation par Stay by Camille

Si nous devons annuler votre réservation, par exemple en cas de logement devenu inhabitable, nous vous remboursons intégralement les sommes versées dans un délai de 14 jours, et nous vous aidons dans la mesure du possible à trouver une solution de remplacement.

8. Arrivée et départ

L’arrivée est autonome, aux horaires indiqués sur la page du logement. Les instructions d’accès vous sont envoyées avant votre séjour. Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard sont possibles selon les disponibilités : demandez-nous.

9. Utilisation du logement

Vous vous engagez à utiliser le logement paisiblement et à respecter le règlement de l’immeuble. Les animaux ne sont pas acceptés, il est interdit de fumer dans le logement, et les fêtes ne sont pas autorisées. Le calme est demandé entre 22 h et 7 h. Nous pouvons refuser l’accès à des voyageurs en surnombre.

10. Dommages et responsabilité

Aucun dépôt de garantie n’est demandé. Vous êtes responsable des dommages causés au logement et à son contenu pendant votre séjour, et nous vous recommandons de vérifier que votre assurance responsabilité civile couvre la location de vacances. Signalez-nous tout incident ou dégât dès que possible.

11. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@staybycamille.com.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.